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烏海交警創新事故調解工作

時間:  2019-10-11 11:45
烏海交警創新事故調解工作
 
特約調解將矛盾化解在一線
 
□ 本報記者   顏愛勇
 
□ 本報通訊員 吳雅冰
 
近年來,內蒙古自治區烏海市創新推進交通事故人民調解工作,交出人民群眾滿意答卷,一批優秀的交通事故人民調解員榮獲市級、自治區乃至國家級榮譽。
 
這一切,都要從8年前說起。2011年10月,烏海市交警支隊烏達大隊率先在全市掛牌成立了“烏達區道路交通事故糾紛人民調解委員會”。8年來,從最初“摸著石頭過河”,到今天逐步成長、成熟,其便民、利民、高效的作用和產生的效果日益顯著,真正實現了人民調解與行政調解、司法調解工作無縫對接,既減輕了當事人維權成本、化解了事故矛盾,又方便了群眾。
 
人民調解對接保險公司
 
“我一開始不理解,在調解室吵鬧,從對調解不信任到后來與調解員處為朋友,這期間調解員非常耐心、細致,忙前忙后幫我咨詢交警、保險公司,盡心盡力調解辦事感動了我,也解除了我的心結,在這兒我一次辦完了所有手續,很快拿到了賠償款。”當事人李女士這樣說。
 
走進烏達交警人民調解室,墻上掛滿了各家保險公司特約調解的牌匾,這體現了烏海市各家保險公司對烏達交警交通事故人民調解工作的一致認可。只要是人民調解員調解的案件,都直接對接相關保險公司,不用當事人在交警、調解、保險三方來回奔波,形成“一站式”特約調解服務。
 
能有今天的局面,過程是很艱難的。近年來,隨著調解工作量增加,交通事故處理民警和人民調解員面臨著“事故處理難”“事故調解難”“事故理賠難”的“三難”困局。針對這些難題,烏達交警人民調解開始進行艱難的探索。為了讓當事人更快、更滿意將交通事故處理完畢,使交通事故案件不留“后遺癥”,2018年起,經多次溝通,各家保險公司逐步認可交警人民調解,從最初的兩家,到如今全市11家保險公司一致認同烏達人民調解。
 
在此過程中,烏達交警和人民調解員付出了巨大努力。“一站式”特約調解服務突破了“三難”瓶頸,將矛盾糾紛化解在一線、解決在基層,讓當事人享受到改革創新帶來的紅利。
 
交通事故醫療費快速支付
 
道路交通事故發生后,正常的理賠程序需要傷者在治療終結后才可進行調解理賠,但若傷者家庭無力承擔治療費用該如何處理?
 
2018年底,烏達區交警事故處理民警就遇到一起傷人道路交通事故,肇事司機多次籌措資金也無法填補傷者治療的開銷,對于家境十分困難的傷者家庭來說,這無疑是雪上加霜。恰好這期間,內蒙古推出了交通事故醫療費快速支付舉措,但烏海市還沒有先例。抱著為患者爭取一線希望的想法,事故處理民警郭志強和人民調解員張偉著手嘗試,前后多次查詢相關手續,請示上級部門,于2019年3月4日向交警、人民調解、保險公司提交了所有申請資料。短短4天,3月8日醫療費用即到賬完畢,就此完成烏海市第一起傷者未治療完畢,就得到保險公司先行賠付理賠款的快速支付案件。
 
目前,快速支付模式已應用到多起案件中。
 
網上調解突破時空限制
 
在交通事故處置過程中,當事多方經常因為調解時間、地點無法達成一致耽誤調解進度。針對這一問題,調解員張偉一直在琢磨解決辦法。
 
為破解時間和空間限制,經過反復思考,張偉向烏達區交警大隊大隊長劉建平提出了“互聯網+人民調解”的設想:通過手機下載軟件,可以直接生成所有電子文書,并可以在網上進行公證,具有法律效力。
 
經過幾個月的試行,效果十分顯著,當事人可以輕松完成網上調解。
 
此外,為更好地服務人民群眾,烏海交警人民調解逐步推行了調解窗口彈性時間服務機制。
 
據統計,截至目前,烏海市烏達道路交通事故人民調解委員會共受理交通事故糾紛案件3400件,涉及金額8500多萬元,調解糾紛案件成功率達99%,交通事故上訪率為零。
來源:法制日報
(責任編輯:薛皓方)
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